Eğitim Sektöründe Hizmet Kalitesinin Ölçülmesi
Bu çalışmanın amacı eğitim sektöründe hizmet kalitesinin ölçülmesi ile ilgili genel bilgiler sunmaktır. Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi, hizmet sektöründe başarının anahtarıdır. İşletmeler, müşterilerinin geri bildirimlerini toplamak ve değerlendirmek için çeşitli yöntemler kullanmaktadırlar. Yaygın kullanılan yöntemler: Eğitim sektöründe anket yöntemini kullanarak kolay ve hızlı bir şekilde araştırma yapılmaktadır. Bu araştırmada yükseköğretim kurumları tarafından sunulan hizmetlerden bir tanesi olan öğrenci perspektifinden değerlendirilmektedir. Bu kapsamda 2022-2023 öğretim yılı içerisinde ortaokul ve lise düzeyi 100 öğrenciden basit tesadüfi örnekleme yöntemi kapsamında anket tekniği kullanılarak veri toplanmıştır. Verilerin analizi sonucunda öğrenciler tarafından sunulan hizmetler için temizlik, teknoloji, rehberlik, derslikler, ders başarıları ile ilgili bilgilere ulaşılmıştır. Bu boyutlar çerçevesinde Yenişehir Şehit Kübra Doğanay Ortaokul ve Lise ’sinde hizmet kalitesi sonuçları hesaplanmıştır. Bu sonuç göstermektedir ki okulların hizmet kalitesi konusunda iyi bir konumdadır. Bununla birlikte hizmet kalitesini geliştirme yönünde küçük düzenlemelere ihtiyacı bulunmaktadır.

Anahtar Kelimeler
Eğitim, Hizmet Kalitesi, Ölçülme, Okul, Öğrenci